Switching service :
Accountswitch met BBBank

Partner BBBankeG

Product Switching-service

Showcase Account-switch in de branche

Toegevoegde waarde Snelle klant onboarding

Met meer dan 100 vestigingen en meer 450.000 leden, behoort BBBank tot de grote aangesloten banken in Duitsland. En als de enige coöperatieve retailbank bedient het, het hele federale grondgebied. BBBank biedt zijn klanten diensten aan met betrekking tot bankrekeningen, lening- en bouwfinanciering, verstrekking en diverse verzekeringen.

Achtergrond van de overstapservice

Wanneer consumenten van hun account willen overstappen naar een andere bank, beschouwen ze het vaak als een ingewikkeld proces dat veel moeite kost vanuit hun kant. Dit is waar de Account Switching-service van fino van pas komt. Aan de kant van de klant beantwoordt het vragen als “Wie moet worden geïnformeerd?”, “Wat is vereist?” Of “Hoe lang duurt de overstap?”. Aan de kant van de bankadviseur worden antwoorden gegeven op vragen als “In welke levenssituatie bevindt de klant zich?” Of “Is er behoefte aan meer dialoog?”

Met de overstapservice van fino kunnen klanten hun hele bankrekening wijzigen, inclusief alle betalingspartners, van de oude tot de nieuwe bank in slechts enkele stappen en binnen enkele minuten.

Implementatie met BBBank

Sinds maart 2016 wordt de Account Switching-service van fino gebruikt in BBBank als een white label-oplossing. Klanten kunnen beslissen of ze de schakelaar online alleen willen uitvoeren, bijvoorbeeld terwijl ze thuis zijn, of in een persoonlijk overleg met een bankadviseur in het filiaal.

Een face-to-face vergadering heeft het voordeel dat klanten onmiddellijk antwoorden en informatie ontvangen als ze vragen hebben. Tijdens het consult worden de gegevens van de klant vastgelegd; dan logt de klant in op zijn bestaande online bankierruimte. Daar worden alle transacties en betalingspartners geïdentificeerd door ons intelligente algoritme, gecategoriseerd en afgestemd op onze zelflerende gegevensbank. Als betalingspartners niet kunnen worden geïdentificeerd, kunnen ze eenvoudig handmatig worden ingevoerd.

Terug

Ten slotte stort de klant de nieuwe BBBank-accountgegevens met slechts één klik. Na die paar stappen wordt het account verplaatst naar BBBank en kan het meteen worden gebruikt.

Toegevoegde waarde aangeboden door onze oplossing.
  • Handige, snelle klantinvoer in slechts een paar stappen.
  • Klanttevredenheid: klanten kunnen de nieuwe bankrekening meteen gebruiken.
  • Ervaringsgeoriënteerde adviesaanpak
  • Hogere kwaliteit van het overleg door persoonlijke vergaderingen. Accountwisseling kan het startpunt zijn voor verdere BBBank-services

“Met fino kunnen we onze nieuwe klanten een geweldige service bieden die de online accountswitch in minder dan 8 minuten voltooit. Dat klanten blij zijn, blijkt uit de Gold Bank Status op het ratingportaal ekomi, waar klanten enthousiast zijn over de eenvoud en het gemak.”

Frank Ruf, Strategisch Marketing Manager

We zijn blij dat we BBBank als partners kunnen ondersteunen bij het continu bieden van een hoog serviceniveau aan hun klanten.