Wechselservice:
Kontowechsel bei der BBBank

Partenaire BBBank eG

Produit Services de change

Présentation Changement de compte en agence

Valeur ajoutée Intégration rapide des clients chez BBBank

Avec plus de 100 succursales et plus de 450 000 membres, BBBank est l’une des plus grandes banques membres en Allemagne. C’est la seule banque coopérative de clients privés qui s’occupe de toute l’Allemagne. BBBank offre à ses clients des services dans les domaines des comptes bancaires, des prêts et des prêts hypothécaires, de la prévoyance et de diverses polices d’assurance.

Contexte du changement de compte

Si les clients finaux souhaitent transférer leur compte vers une autre banque, ils pensent souvent que c’est un processus compliqué qui implique beaucoup d’efforts de leur part. C’est là qu’intervient le service de changement de compte Fino. Côté client, il répond à des questions telles que « Qui doit être informé de tout ? », « Que faut-il ? » Ou « Combien de temps prend le changement ? ». Le consultant bancaire peut fournir des réponses à des questions telles que « Quelle est la situation de vie du client ?  » Ou « Y a-t-il un besoin de discussion ? »

Avec le service d’échange Fino, les clients ont la possibilité de changer leur compte bancaire complet, y compris tous les partenaires de paiement, de l’ancienne à la nouvelle banque en quelques étapes et minutes.

Mise en œuvre chez BBBank

Le service de changement de compte Fino a été utilisé chez BBBank comme solution en marque blanche. Les clients peuvent décider s’ils souhaitent effectuer eux-mêmes la modification en ligne, par exemple de la maison, ou dans une conversation avec des conseillers bancaires dans les succursales.

La conversation commune permet aux clients de reçoivoir des réponses directes et des informations supplémentaires lorsque des questions se posent. Les données du client sont enregistrées pendant l’appel, après quoi le client se connecte à son espace bancaire en ligne existant. Tous les partenaires de vente et de paiement y sont identifiés, classés et comparés à notre base de données d’auto-apprentissage à l’aide de notre algorithme intelligent. S’il s’avère que les partenaires de paiement ne sont pas identifiés, ils peuvent simplement être ajoutés.

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Les clients enregistrent ensuite les nouveaux détails du compte BBBank en un seul clic. Après ces quelques étapes, le compte est passé à BBBank et peut être utilisé directement.

Valeur ajoutée de notre solution
  • Intégration rapide et pratique des clients en quelques étapes seulement.
  • Satisfaction des clients : les clients peuvent utiliser directement le nouveau compte bancaire.
  • Approche conseil orientée vers l’expérience.
  • Des conseils de meilleure qualité grâce à des discussions personnelles.
  • Le changement de compte peut être le point de départ pour d’autres services de BBBank

«Avec Fino, nous pouvons offrir à nos nouveaux clients un excellent service qui change le compte en ligne en moins de 8 minutes. L’enthousiasme des clients est également démontré par le statut de banque d’or du portail de notation ekomi, où les clients sont impressionnés par la simplicité et la commodité. »

Frank Ruf, Responsable du marketing stratégique

Nous sommes heureux que nous, en tant que partenaire, puissions aider BBBank à continuer d’offrir à leurs clients un niveau élevé à l’avenir.